• 员工的情绪管理
• 员工的仪容仪表管理
• 员工的工作时间管理
• 员工的激励管理
• 员工的操作标准培训及现场督导管理
• 管理人员的自我调节以及压力管理
• 管理人员的管理行为和态度分析
• 全体（多角度）的沟通管理
• 客人的满意度管理
• 员工的满意度管理
• 第三方反馈的管理必要分析

Cy110.com特邀专家顾问连煜钗

工作经验：曾先后受训于上海波特曼丽嘉酒店以及Electrolux（伊莱克斯）上海分公司，曾经效力于厦门高星饭店，在饭店餐饮领域及人力资源、运营领域具有丰富的经验，是福建省内颇有影响力的饭店职业经理人，曾是xmrc.com(厦门人才网)的兼职讲师，课程为葡萄酒、西餐礼仪以及服务，xmrc.com(厦门人才网)在人力资源及饭店论坛的固定与会者。厦门饭店咨询顾问网( www.xiamen-hotel.com)创始人，博瑞咨询顾问管理有限公司旅游饭店顾问，龙岩学院，闽西大学,厦门科技学院等院校的旅游酒店培训师，曾为《海峡导报》大型酒店论坛组织参与者，并在该报上发表个人行业观点，曾获得厦门市职业经理人总经理培训班论文一等奖，厦门市西餐综合理论比赛第三名。具有高星饭店的筹备经验，运作经验，并有丰富的设计酒店和制定科学规范的管理体系经验，并有成功案例。

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