■修炼自身、反击不正当竞争 

    魏新说，信用危机到来之前，可以通过客户投诉不正常上升、品牌依赖程度降低、媒体负面报道增多等征兆来预知。感知这些征兆后，企业家首先应该区分企业出现的问题原因。将问题定性后，企业家应该立即着手对问题源进行处理，所谓“无风不起浪”，排除企业自身的问题是解决所有问题的第一步。然后，企业家应该以一个真诚的姿态和尊重的态度主动与公众进行接触、反映问题，传达信息的时候应该开诚布公，争取公众的理解，这样谣言就会不攻自破，即便是由于企业自身问题引起的信用危机，其负面影响也能够降到最低，如果危机公关成功的话，还能变不利为有利，企业知名度可以由此扩大，公众信赖度也可以由此上升。 

    ■案例：“人事地震”造成危机的处理 

    回忆起方正公司4年前“人事地震”造成的信用危机，魏新至今还历历在目。这次“人事地震”的原因，魏新将其归结于“高层领导不团结”。他说导致这种现象的情况无非是三种：高层中有人谋私利，将个人利益凌驾在公司利益之上；高层中有人拉帮结派、搞企业政治；或是由于工作矛盾激化导致的个人恩怨。但是“人事地震”造成的余波严重危及了方正的公共信用，甚至有媒体称方正的“人事地震”两年就会爆发一次。 

    当时在召开公司高层领导会议的时候，魏新对所有高层成员承诺自己任职期间不谋任何私利、不拉帮结派，同时也明令禁止了高层中任何人拉帮结派和以权谋私。同时公司建立了董事

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