这些反馈鼓励黄群不断增加高品质的新产品来满足持续变化的用户特殊需求。 
　 
　　由于PCT的客户遍布全国，黄群将产品的配送和销售交给NMS，一家全国性的大型连锁店来处理，这可以节省很多仓储和运输成本，虽然NMS因为过于庞大而在及时运送方面让顾客颇有怨言。NMS的销售代表带着有电子产品目录的手提电脑拜访客户，推销产品，但在技术支持方面逊色于新兴的刃具专门批发商，这导致了NMS失去一些客户。但NMS的总裁认为，这些缺乏经验的新入者很快就会发现过于完善的服务将无法实现足够的盈利，甚至因为过于专门化而破产。 
　 
   黄群觉得和NMS过去一直都合作愉快，虽然他接到过几个关于NMS的推销员缺乏技术常识的投诉，但他认为可以通过在电子目录上增加专门详细介绍加以解决。黄群觉得烦心的不是这些投诉，而是不断下滑的利润。新产品的销售没有预期的好，虽然所有的研究报告都指出他的产品非常适合目标市场。生产小批量的特殊刃具的成本，以及放在市场开发上面的费用极大地削弱了PCT的利润。他开始犹豫：如果情况不改善的话，继续瞄准特殊刃具目标市场是否明智，或者，是否应该采取广告攻势，使得更多潜在客户了解PCT是一个新的特殊刃具购买渠道？ 

---网友：《经理人》杂志网络版 提供--- 

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