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| 一位41岁上海妇女的创业历程 |
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| 作者：餐饮管理 文章来源：网络 更新时间：2005-10-5 1:14:41 | 【字体：小 大】 |
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8个月前，她还在为没有一份固定工作而困惑烦恼，现在却已是拥有20多个连锁点的汽车干洗服务社的老板了。目前，她的连锁点正在以平均每周增设一个的速度扩展。袁小萍，41岁，一位走在街上毫不起眼的上海女人。
她没有盲目进入这一行
1986年，袁小萍大学毕业后在一家纺织技校任教才一年多，就在上海纺织行业大调整中下岗了。自那以后，她时而待岗在家，时而出去站柜台，还到旅游社干过几年。
2001年12月，袁小萍偶然从《新民晚报》上看到一种"环保无水洗车"4050项目的招标广告。她曾替人卖过车，算是与汽车打过交道，觉得眼前豁然一亮。接下来整整两个月，她都在进行市场调查，都在上海的大停车场、商务楼和物业小区里穿梭。袁小萍得出结论：这一行有的干！她报名参加了市政府专门为下岗职工开设的创业培训班，免费接受了金融、财政等方面的知识教育。2002年3月，交纳了4500元材料费和30000元启动资金后，袁小萍的第一个洗车干洗点开张了。
创业最忌盲目进入哪一行当，适合自己的事业，才是属于自己的事业。袁小萍说自己投资这个项目，就是看准了它的环保特性，还有汽车售后市场服务在上海的广阔前景。由于经营得当，她已充满自信："每月收入虽然和那些MBA不能比，但也相当于工厂的中高管理层了。"
换位思考倾情服务
洗车点开张时静悄悄的，10天后洗车量就猛增到每天70辆。有了第一桶金，第二个洗车点很快诞生了，这次她招聘了3位4050人员。业务量越来越大，连锁点越开越多，管理问题也越来越突出。袁小萍有一套独特的"倾情服务"法。
首先是对员工倾情。袁小萍经常换位思考，"要员工为客人服务好，首先要我为员工服务好"。她为每位员工都缴了养老金、失业金、医疗金，逢年过节她掏钱给员工买礼物。她的员工从来没有一个中途辞职不干的。今年8月，袁小萍病倒了要开刀，住院前只对员工说自己有事离开几天，你们好好干，有困难打我手机。可那天，手术室门口还是挤满了从上海各区的连锁点赶来的员工，送来的东西都吃不完，这个意外让袁小萍感动至今。
再就是对客户倾情。她家开通了投诉电话，客户有意见直接找她。新的连锁点开业，头三天一般先提供免费擦车服务，员工每天要把小区里的车全部擦一遍。汽车表面油漆不同，抹布选用的[1] [2] 下一页
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