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| 小小服务行业同样能做成大事业 |
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| 作者：餐饮管理 文章来源：网络 更新时间：2005-10-5 1:14:53 | 【字体：小 大】 |
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在沈阳市沈河区朝阳街路口，有一家大型超市在今年春节期间正式开张营业。与普通超市不同的是，这里并不出售烟酒糖茶和日用百货等生活用品，而是提供一位位业务精练的家政服务人员和各种家政培训项目。这里就是沈阳市推出的国内首家家政服务超市——沈阳大都市家政劳务中心。
那崇伟，原沈阳市电线厂管理干部，１９９５年下岗，现任沈阳大都市家政劳务中心总经理、大都市家政超市经理、沈阳市社会家政就业培训学校校长、沈阳市社会家政劳动服务公司总经理。记者日前专程对他进行了采访，以下是他的创业自述。
从8个人到80多人
我现在已经意识到，家政服务是一个新兴而又充满生机的行业，是下岗失业人员创业的一片广阔天地，但我刚下岗的时候根本没想到做家政工作。进入这个领域，纯粹是因为一个偶然机会。当时我有一个亲属办了一个服务公司，主要就是给人家擦油烟机，生意还不错。但因为一些原因，后来他不想做了。我觉得放弃了挺可惜，就接了过来，成立了“喜盈门服务处”。
我们刚开始提供的服务也就是擦油烟机、打扫卫生、给单位清洗门脸什么的。有一次从电视上看到深圳有一家搞家政服务的，家政这个词那时候还挺新鲜，我就想这会不会是一个有发展前景的行业呢？我理解这个“家”就是是家庭，那么“政”是什么呢？后来人家告诉我，“政”就是管理，家政就是家务劳动和家庭事务管理的总称。我立刻意识到这将是一个很好的服务空间。
当时在沈阳，请一个家庭保姆，一是靠亲戚朋友介绍，一是靠中介机构，再就是到劳动力市场找。保姆和用户之间经常发生矛盾，因为他们之间只有口头协议，许多内容都不明确。而我认为做好这项工作必须进行规范化管理。
首先是服务角度，是服务员（保姆）为用户服务，还是服务处为用户服务。既然是服务处为用户服务，那么我就要和用户签订合同，确立标准，包括服务内容、服务时间以及用户的要求等。要保证为用户安全地服务，那么我就要在人员选择上下工夫，要和我们的家政服务员签订协议。她代表公司为用户服务，一旦出现问题，公司就会为她去解决。
由于方法得当，服务处就像它的名字“喜盈门”一样赢得了用户的好评，喜事盈门。在创办的当年，在这里从事家政服务的人员从最初的8个人发展到80多人。
从“喜赢门”到“大都市”
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