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| 如何提供微笑服务 |
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| 作者：佚名 文章来源：不详 更新时间：2008-6-15 2:27:30 | 【字体：小 大】 |
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服务的魅力
微笑
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；
微笑会使对方富有，但不会使你变穷；
它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；
没有微笑，你就不会这样富有和强大；
有了微笑，你就会富而不贫；
微笑能给家庭带来幸福；
能给生意带来好运，给你带来友谊；
它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；
它是疾病的最好药方；
微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；
微笑是无价之宝；
有人过于劳累，发不出微笑；
把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
谁偷走了你的微笑
情景１
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
情景２
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。
人际关系偷走了你的微笑。
情景３
今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒不倒霉。
生活的琐事偷走了你的微笑。
怎么办？
1． 安装过滤器。 安装一个情绪过滤器，2． 把生活中、工作中不3． 愉快的事情过滤掉
安妮是一位优秀的服务人员，面对顾客时总能真诚地微笑。同事问她：“你一天到晚地微笑，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能保持轻松愉快的心情。”
4． 运用幽默。 遇到烦恼的事情从反面设想，5． 幽他一默，6． 往往可以化解你的情绪，7． 甚至使事情出现转机。而8． 且幽默感不9． 是天生就有的，10．而11． 是可以通过练习，12． 每个人都可以获得的。
情 况 反 面
你的新车被人偷走了。 你再也不用整天提心吊胆，担心你的车会被人偷走
老板更改了工作计划。 又多了一个解决问题的办法。
13． 直接面对。这可能意味着你要做一个不14． 想做的道歉，15． 要发动一场讨论来修复16． 你宁愿忘掉的某个关系，17．或者要压抑一下自尊心。但是，18． 可以帮助你迅速解决问题，19． 使你恢复20． 轻松。
微笑服务的魅力
1． 微笑可以感染客户
客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。
2． 微笑激发热情
微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为客户提供周到的服务。
３．微笑可以增加创造力
当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决客户的问题。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。
练习——
像空姐一样微笑
1． 说“Ｅ——”，2． 让嘴的两端朝后缩，3． 微张双唇4． 。
5． 轻轻浅笑，6． 减弱“Ｅ―――”的程度，7． 这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。
8． 相同9． 的动作反复10． 几次，11． 直到感觉自然为止。
微笑的三结合
与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑，”否则，给人的感觉
是“皮笑肉步笑”。
眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼
睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑，”一是
“眼神笑。”
练习：
取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴
的情景。[1] [2] 下一页
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