由于经营者的经营地址搬迁，使消费者刘小姐办理的消费卡无法正常消费，在要求退余款的前提下，双方没有达成一致意见，经过消协的调解，经营者按照承诺退消费者余额。

　　去年12月，刘小姐在自己单位附近的某咖啡店办理了200元的消费卡，当时咖啡店承诺，此卡使用时可以按每次10元消费，共计20次。
 
    当刘小姐消费到第11次时，该店因为房屋租赁问题需要搬迁到中山区，经营者在店内发出通知。由于刘小姐当初办此卡的原因就是该店离自己单位近，咖啡店搬迁，使她无法正常使用，所以刘小姐当时就提出退卡。经营者称，余下的款额需按照零售消费的价格退款，店里零售消费的价格是每位18元，这样算来，该店只退给消费者2元。

　　消协工作人员受理刘小姐投诉后认为，造成消费者投诉的原因是因为经营者方面房屋租赁问题产生的，其责任完全是由经营者承担，而消费者提出退款是符合有关规定的，经营者在处理该纠纷时，应当按照当初的承诺以每次消费10元来计算。经过调解，经营者按照承诺退消费者余下款额90元。

　　消协提醒：现在社会上出现各种消费卡，特别是费用较高、使用时间较长的卡，其风险是很大的。作为消费者在办理这些卡时，要看清楚该店是否有营业执照和相关的合法证件，更要仔细研究其承诺是否是夸大宣传和虚假宣传，同时要观察一下其店的经营情况和在社会上的诚信程度，千万别图一时便宜让经营者钻了空子。如果出现纠纷一定要把相关的证据提供给有关部门，包括收据、信誉卡、经营者的承诺内容等，只有这样才能保护好自己的合法权益。