顾客不解：“空坐”也要掏钱？

　　据周小姐说，前些天，她去诸暨市区某咖啡厅等朋友，进门后服务小姐端上了一杯柠檬水，问是否需要点餐，周小姐说等朋友来了再点。等了一会儿，朋友打电话说有事不来了。周小姐想起身回家，却被咖啡厅的服务员拦住，并以空坐时间较长为由，要求周小姐支付10元钱的服务费。周小姐虽然当场就付了钱，但事后想想有点不可理解。

　　店家说法：“空坐”不等于没消费

　　“这是困扰我们商家的一个难题。”对于消费者这样的投诉，咖啡厅的李经理表示颇感无奈。他说，平时总有些顾客进咖啡厅一坐就是大半个小时，其间只喝咖啡厅免费提供的柠檬水。针对这些“特殊消费群体”，咖啡厅收取服务费的做法，主要还是希望尽可能地引导顾客进行消费。

　　从事西餐业的王小姐对此另有一番看法，她说，顾客自从进咖啡厅那一刻起就开始接受服务，包括问好、询问需求、递茶倒水等等，而提供这些服务本身就已经形成了消费。咖啡厅毕竟不是公园也不是免费娱乐场所，从这个角度上来讲，收取这10元服务费并不为过。

　　法律界人士：消费者应有知情权

　　对此，博凡律师事务所的金律师说，在这件事上，咖啡厅首先应当尊重消费者对于需要支付款项的服务的知情权，即咖啡厅有责任对每位进门的顾客讲解这条条款，包括究竟空坐多久才达到需要支付服务费的标准，以及如何确定收费数额等等。

　　金律师还说，消费者在被告知该条款的情况下消费，则相当于与咖啡厅达成了某种契约关系，商家就有权利收取这笔费用。而相反，商家若是在未告知消费者的情况下收取费用，消费者则完全有理由拒绝支付该费用，或者凭具体收费发票对咖啡厅进行起诉。