尽管腿部的伤渐渐愈合，但张小姐心中的“结”却迟迟没有解开：上周，张小姐就车库取车摔伤一事,与迪欧咖啡上海七宝店在市消保委进行协商。因双方意见最终无法达成一致，市消保委只能终止调解。这一结果，令张小姐陷入了进退两难的境地。

    车库取车摔伤

    今年3月中旬，张小姐驾车来到迪欧咖啡七宝店消费，由于地面车位全部停满，在迪欧咖啡保安人员的指挥下，张小姐将车辆停入对方指定的地下车库。傍晚时分，准备离开的张小姐发现大堂没有直接通道进入地下车库，只能由车库入口坡道步行至车库取车。当时没有照明设施，也没有工作人员引导，正巧有一辆车从地下车库驶出，沿着墙壁下行的张小姐一脚踩空，掉入排水沟内，左腿膝盖处划出了一道6厘米长、4厘米深的伤口，小腿骨也隐约可见。经现场查看，该排水沟的大部分盖板已被拆除，只有中间位置安装了两块盖板供汽车通行。

    由于伤口部位较难愈合，张小姐卧床休息了1个多月。事后，张小姐找到迪欧咖啡，要求对方承担医疗费、误工费、护理费、交通费和术后康复治疗等费用，但遭到拒绝。迪欧咖啡认为，消费者不是在本店经营范围内摔伤，而是在去一个公用地下停车场的路上摔倒，主要是由于其本人不小心造成，咖啡馆不负责任。出于同情，迪欧咖啡愿意承担医药费，但其他费用免谈。

    漠视服务安全

    迪欧咖啡是否真的毫无干系呢？对此，市消保委给出了否定的意见。有关负责人指出，张小姐到该店消费，是在保安人员的指引下将车停至地下车库，而且据事后了解，该车库并不对外开放；也就是说，消费者因为当天到迪欧咖啡消费了，才得以将车停入该车库，这是经营者提供的服务之一。《消费者权益保护法》明确规定，“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用……”，因此，迪欧咖啡应承担相关责任。

    “现实生活中，不少经营者只看重自己提供的商品是安全的，却漠视服务安全。”市消保委投诉部有关负责人指出。当前，消费者在消费场所发生意外引发的投诉时有发生，如——

    ■饭店就餐，小孩子被安装在楼梯旁的灯泡烫伤；

    ■商场地面湿滑，导致行人摔倒；

    ■玻璃落地门“一览无遗”，消费者一头撞上。

    类似投诉发生后，消费者与经营者往往对责任的认定存在分歧，解决纠纷主要通过协商，每次达成协议的标准也不尽相同。

    因此，经营者在提供每一项服务时，应该考虑该项服务的安全性。张小姐告诉记者，今年5月，当自己伤势基本愈合，前往摔倒的停车场拍照取证时，发现该排水沟的盖板依然空缺，没有丝毫改善。面对这样的安全隐患，经营者为何无动于衷呢？