顾客们排队领取咖啡

星巴克大中华区总裁王金龙先生为顾客服务

    3月16日，上海的一家星巴克咖啡店内顾客云集。当日的上午10点到12点间，星巴克大中华区在其中国大陆、香港以及台湾的全部近500家门店推出了"咖啡一刻"（COFFEE BREAK）体验活动，进入星巴克门店的每位顾客都可获赠享用一杯12盎司的现磨烹煮咖啡。

    经统计，在这两个小时内，星巴克大中华区近500家门店一共派发了约18.6万杯咖啡，相当于223万盎司。其中主要大城市的派发情况如下：香港及澳门2万杯；台湾8.2万杯；北京1.6万杯；上海3.4万杯；广州6500杯。此次活动以商务圈和写字楼集中的区域派发的咖啡数量最多，参加的顾客中公司白领占了大多数。

60多人排长队

　　免费引发的排队效应，为此次活动起到了最大的招徕作用。上午10时25分，在上海地铁中山公园站龙之梦购物中心一楼的一家星巴克看到，这里已经排起了60多人的长队，并还有刚得到消息的人源源不断地涌来，他们大多是在附近写字楼上班的白领。每名排队者得到一小块布朗尼蛋糕和一杯12盎司的清咖，由于清咖要加牛奶、糖等才能饮用，店内的自助料理台前又再次排起了长队。

　　在步行街永安百货的星巴克内，手拿号码牌等候的顾客张女士告诉记者，以前一直听说星巴克很有名但从来没有尝过，“女儿说这里在搞送咖啡的活动，正好和她出来逛街所以就来试试看”。据该店店长称，在活动期间的顾客比平时多了好几倍，除了周围的上班族和游客外，大多是被吸引来的路人。

　　免费派送网上引争议

　　几乎与活动时间同步，星巴克的免费派送立刻在网上引发了白领的热议。记者在一家知名团购网站的论坛上看到，从上午10时到下午2时，有关咖啡派送的帖子很快超出了上百条，标题从“今天你星巴克了没”到“一杯咖啡惹的祸”，有网友甚至还用手机拍了楼下星巴克排队的照片发到网上。关于是否值得排队领取免费咖啡，引出了不同意见。有的网友把这次活动比作“跟某超市促销送鸡蛋一样热闹”，有的网友表示：“实话实说，咖啡不怎么样，不过这份诚意还可以。”一名网友则认为：“只不过是一杯咖啡加块蛋糕……这些东西定价最多15－20元，弄得排长龙也太夸张了。”

　　白领是星巴克的主流消费群，这一点在活动中表现得很明显。统计显示，整个派送以商务圈和写字楼集中的区域派发的咖啡数量最多，参加的顾客中公司白领占了大多数。业内人士认为，派送在网上引起争议这一点本身已说明活动已达到促销目的。