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☆☆ 营销网络是企业的宝贵资源，是企业进行市场竞争的决定因素。对啤酒行业而言，客户就是企业的营销网络，是企业可以利用的最大外部资源，是企业的上帝。企业员工应树立“客户至上”的服务理念，并在实际工作中落实到每一个服务环节和每一个服务细节，不断提高服务质量和服务效率，切实为客户提供优质服务，减少因服务不到位而造成的客户抱怨，使客户与公司之间建立起一种良好的合作伙伴关系，用服务来增加企业的竞争力，让服务成为促进销售的有力手段。
随着啤酒市场竞争的日益激烈，客户服务在销售工作中显得越来越重要，与此相适应销售人员对客户的服务意识也越来越强，但与此不协调的是有些啤酒企业生产部门的员工“客户至上” 的服务理念却仍然很淡薄，服务意识仍然较差，表现在客户来厂提酒时的开单、提货、回瓶时的卸瓶及麻袋保管等方方面面，客户多跑腿、装车慢、回瓶效率低、麻袋保管不善等问题给客户增添了不少麻烦，导致客户抱怨增多，满意度下降，销售直接受到影响。啤酒企业生产部门搞好客户服务主要体现在发货、回瓶上，如何搞好这两项工作呢？
一、全体员工首先要树立“客户至上”的服务理念，并付诸行动，而不是停留在口头上、文件中，切实做到想客户所想，急客户所急。其次，应制定相应的制度，根据客户的满意程度，对相关人员严格考核，落实奖惩，使服务逐步规范化、制度化。
二、从开票交款开始，尽可能简化各种手续，实行一站式服务，客户不必走多道手续，不必跑多个部门，就能简便快速完成开票交款工作。
三、做好生产调度，以尽可能短的时间给客户发货装车。就目前来看，我国大部分啤酒生产企业因种种原因，往往采取多品牌战略，品牌少则几十种，多则上百种，给生产安排及成品库管理、发货等工作都带来了困难，稍不留神就会出现差错。为减少客户因装货而耽误时间，避免发生差错，应加强生产、销售之间的快速沟通，设立客户服务部门，负责协调安排生产、装车事宜，对客户提出的问题要及时解决，暂时解决不了的要及时跟客户说明。客户在等待装酒过程中，要搞好接待工作，安排好休息。
四、啤酒销售中的回瓶是许多企业采取的一种重要促销手段，也是检验服务工作是否到位的一个重要环节，客户往往因回瓶的卸车、验收、破损等问题与公司发生争执，处理不好会使公司与客户间产生矛盾，影响客户的销售积极性，因此要不断完善客户回瓶程序，提高卸车、验收的效率，不因回瓶而拖销售的后腿。在回瓶过程中，负责回瓶人员还要注意听取客户及销售人员的意见，并及时反馈给相关部门，使服务更完善，客户更满意。
五、回瓶的麻袋管理也是客户服务工作中的一项重要内容，如果保管不善，就会出现麻袋损坏、缺失，给客户造成不应有的损失。所以，企业应加强对麻袋的管理，每个客户的麻袋要清点标识清楚，专人保管发放，保管人员因责任心不强而造成的麻袋弄错、损坏，要严格考核。
在目前啤酒市场竞争加剧，产品同质化严重的情况下，企业靠什么留住客户，赢得市场？除产品质量、品牌、营销创新外，服务意识、服务质量和服务效率也是非常重要的，越来越多的企业在市场营销中打起了服务牌，依靠全面、高质、高效的服务来稳固和开拓市场。啤酒生产部门的员工必须认识到发货、回瓶工作对销售部门及客户的重要性，提高发货、回瓶的服务质量和服务效率，以优质的服务提升企业的竞争力。
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